RETOURNEREN
Voorwaarden voor een retourzending
- Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat als je binnen 14 dagen na aankoop niet geheel tevreden bent, je dit product kunt retourneren. Alle bestellingen die na deze periode worden teruggestuurd, worden zonder terugbetaling teruggestuurd naar het afzendadres.
- Geretourneerde producten moeten in perfecte, originele staat verkeren, ongedragen met de originele labels er nog aan.
Hoe start ik een retourzending?
Om te beginnen klik je op de volgende link om toegang te krijgen tot ons retourportaal:
Als je eenmaal in het retourportaal bent, word je door een eenvoudig proces geleid om je retouraanvraag in te dienen. Houd je bestelgegevens en productinformatie bij de hand voor een soepele verwerking.
Neem voor vragen gerust contact met ons op.
Ruilen
Als je een product bij ons hebt besteld en het is om de een of andere reden niet goed, bijvoorbeeld omdat je de verkeerde maat of kleur hebt besteld, raden we je aan de juiste artikelen te bestellen en de onjuiste artikelen te retourneren via de bovenstaande link.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem onmiddellijk kunnen beoordelen en oplossen.
Indien we de retourzending hebben ontvangen, maar deze niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, kunnen er reductiekosten in rekening worden gebracht. De hoogte hiervan is afhankelijk van de staat van het product en kan oplopen tot 100%.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de retourzending ons op de juiste manier bereikt. Als de zending tijdens het transport zoekraakt en ons niet bereikt, kunnen we de retourzending niet verwerken.
Zorg ervoor dat je het artikel grondig inspecteert voordat je het label verwijdert. Zodra het label is verwijderd, kunnen we geen compensatie meer bieden voor eventuele schade.
Uitzonderingen / niet retourneerbare artikelen
Aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) kunnen niet worden geretourneerd. Neem gerust contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over een bepaald artikel.
Terugbetaling
Zodra je de artikelen heb teruggestuurd en wij deze juist hebben ontvangen, zal binnen 7 werkdagen na ontvangst de terugbetaling worden gedaan.
De 7 werkdagen gaan in zodra het pakket in de track & trace is gemarkeerd als "bezorgd".
Als je de restitutie niet binnen het aangegeven tijdsbestek hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@24motions.com zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.